Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société SAS STRATTON au capital
de 5 000 euros (cinq mille euros) dont le siège social est 57 avenue de Bretagne à Rouen FRANCE,
immatriculée au registre du commerce et des sociétés de ROUEN sous le numéro 885 392 795 ci-
après dénommée ” STRATTON” et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant
procéder à un achat via le site Internet www.farenson-store.com ” dénommée ci-après ” l’acheteur “.
La marque française FARENSON est la propriété exclusive de la SAS STRATTON.
 
Objet
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre la SAS
STRATTON. et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site
marchand www.farenson-store.com, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur particulier.
L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve
par l’acheteur des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes
autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par la SAS STRATTON.
STRATTON se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les
conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
 
Caractéristiques des biens et services proposés
Les produits et services sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de www.farenson-
store.com. Ces produits et services sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site, dans la limite des
stocks disponibles. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux
normes applicables en France. En cas d’indisponibilité d’article constatée après la passation de
commande, STRATTON en informera le Client par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais,
en proposant au Client :

l’annulation partielle de la commande échange contre un autre article du même montant totale de la commande.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par la marque. Les photographies du catalogue
sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert,
notamment en ce qui concerne les couleurs. STRATTON se réserve le droit de les modifier à tout
moment et sans préavis.
 
Tarifs
Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de la
commande; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.
STRATTON se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix
figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.
Les prix sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises (pour la France et les pays de l’UE). Si le
Client consulte le site depuis un pays hors UE, les prix seront automatiquement affichés et facturés
hors taxes. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport
et de livraison. Tout impôt, taxe, droit ou autre prestation à payer en application des règlements
français, ou ceux d’un pays importateur ou d’un pays de transit sont à la charge du Client.
 

Commandes
Conditions d’inscription
La confirmation de commande nécessite la création d’un compte personnel sur le Site. Ce compte est
destiné à sauvegarder les informations de facturation et de livraison de ladite commande et des
suivantes. Il sera demandé au Client de créer son propre mot de passe pour une utilisation ultérieure
de ce compte. La création du compte est gratuite. L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès
au Site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. Après création du compte, le
Client reçoit une confirmation de son inscription par e-mail.
Le Client peut à tout moment faire désactiver son compte en envoyant un e-mail au Service Clients à
contact@farenson-store.com. Après la désactivation du compte, le Client est libre de créer un
nouveau compte à tout moment.
La création d’un compte client sur le site www.farenson-store.com est associée à l’inscription à la
newsletter. Le client peut à tout moment demandé à être retiré de la liste clientèle liée à la newsletter
ou se désinscrire lui-même en cliquant sur le lien présent en bas de chaque newsletter.
 
Confirmation de commande
Les données enregistrées par STRATTON constituent la preuve de l’ensemble des transactions
passées entre STRATTON et le Client. Les informations contractuelles sont présentées en langue
française ou anglaise selon la langue choisie par le Client et feront l’objet d’une confirmation par voie
d’e-mail au plus tard au moment de la livraison.
Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à
STRATTON. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des
conséquences en termes de retards ou d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais
engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.
Une fois validée, la commande est transmise à STRATTON pour traitement. Le Client peut procéder à
la modification ou à l’annulation de sa commande en contactant le service client par email ou par
téléphone.
STRATTON se réserve le droit de ne pas accepter une commande d’un client avec lequel elle est en
litige pour une commande antérieure, ou si STRATTON estime raisonnablement que ce client a
enfreint les présentes Conditions Générales ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse, ou
pour tout autre motif légitime.
 
Modalités de paiement
Le prix est exigible à la commande. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa
commande, le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :
 Carte bancaire: Les paiements par carte bancaire seront réalisés par le biais du système sécurisé
3D SECURE qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations
transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au
cours du transport sur le réseau.
 Virement bancaire: Les frais résultants du transfert bancaire seront intégralement à la charge de
l’acheteur.
 PayPal: Ce mode de paiement sécurisé propose les mêmes garanties qu’une transaction par
carte bancaire.
À la demande de l’acheteur, il lui sera adressé une facture sur papier faisant ressortir la TVA.
STRATTON se réserve par ailleurs le droit de refuser d’honorer une commande émanant d’un Client
qui n’aurait pas réglé une commande précédente (y compris partiellement) ou avec lequel un litige de
paiement serait en cours d’administration. Tout paiement ne sera considéré comme définitif qu’après

encaissement effectif et complet des sommes dues. Le traitement et l’expédition de la commande
n’ont lieu qu’après vérification du mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de la carte
bancaire ou compte Paypal.
 

Livraisons
Préparation de commande
Le délai de préparation n’est pas inclus dans le délai de livraison. Dès lors qu’une commande est
enregistrée et payée, celle-ci sera préparée et expédiée dans un délai de 48h (jours ouvrés). Les
délais de préparation de commande peuvent être rallongés de manière exceptionnelle dans les cas
suivants : période de pic d’activité (ex : fêtes de fin d’année), ruptures temporaires de stock, cas de
force majeur. STRATTON s’engage alors à prévenir le Client au préalable, soit par téléphone soit par
e-mail.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande. STRATTON ne saurait être
tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences en termes de retards ou
d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge
du Client.
En cas de dommage pendant le transport, nous invitons le client à refuser la livraison auprès du
transporteur et à porter ses réserves expresses sur le bon de livraison. Dans le cas où le
consommateur prend personnellement livraison de la marchandise et lorsque le transporteur ne
justifie pas lui avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement le bon état des objets, la protestation
motivée doit être formulée auprès du transporteur sous dix jours.
Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du pays de livraison indiqué. Ces coûts sont dus par
le Client en sus du prix des produits achetés.
La société STRATTON ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison.

Frais de Livraison
France métropolitaine,
4,55€ Livraison sous 72h ouvré en point relais (Mondial Relay)
France métropolitaine, Monaco, Corse – 
4,90€  Livraison sous 48h à 72h** (Colissimo) 
Belgique, Luxembourg
4,55€ Livraison sous 72h ouvré en point relais (Mondial Relay)
Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Royaume Unis et Portugal
11,20€ Livraison sous 6 jours ouvrés à domicile (Mondial Relay)


 
En cas de non-conformité des produits achetés ou s’ils ne donnent pas satisfaction au Client, celui-ci
peut les retourner ou en demander l’échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la
rubrique “Retours – Echanges – Remboursements”.
 
Retour / Echanges / Remboursements
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » conformément aux
dispositions du Code de la Consommation , article L 121-21, sauf spécification contraire indiquée lors
des jours de ventes. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de renvoi
du colis qui restent à la charge du Client.
Si le ou les produits concernés ont fait l’objet d’un cadeau, c’est le Client qui devra effectuer la
demande de retour et non le destinataire du cadeau.
Les échanges ou les remboursements ne peuvent être demandés que pour les produits achetés sur le
Site, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception du colis et à compter de la
conclusion du contrat.
Les achats effectués sur le site internet doivent impérativement être retournés à notre entrepôt de
Rouen.
Demande de retour
Les demandes de retour de produits commandés sur le Site peuvent être effectuées aux conditions
suivantes :

les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat.

Le produit retourné devra se trouver dans un état neuf, c’est-à-dire similaire à celui de son déballage
ainsi que comporter toutes ses étiquettes.

Il devra également être en parfait état

Le produit doit être emballé et envoyé à l’adresse suivante :
SAS STRATTON / FARENSON
57 avenue de Bretagne
76100 ROUEN
FRANCE
Si les conditions précédemment citées ne sont pas respectées, STRATTON se réserve le droit de
refuser le retour desdits produits et les renverra au Client, sans possibilité d’échange ni de
remboursement. STRATTON a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial
lorsqu’ils sont retournés à STRATTON.
Les demandes de retour se font via le compte client FARENSON sur le Site (rubrique « mon compte »
/ « mes factures »). Lors du processus de retour, le Client devra sélectionner le ou les produit(s) à
retourner puis choisir s’il souhaite un échange ou un remboursement. Un émail récapitulatif de retour
sera envoyé au client avec un numéro de retour.
Le client peut également utilisé le formulaire type de rétraction ci-dessous:
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du
contrat.)
A l’attention de SAS STRATTON, 57 avenue de Bretagne 76100 Rouen.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le :
reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur
papier) :
Date :
 
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur
de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle
il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu’à
récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition de
ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
 
Service Après-Vente – Réclamation
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641
et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au
vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes
d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par courriel à l’adresse suivante :
contact@farenson-store.com dans le délai de quatorze jours à réception du produit.
Produits non conformes
Le Client devra formuler auprès du Service Clients, toute réclamation relative à une erreur de livraison
et/ou non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le
bon de commande (erreur de référence, produit endommagé, etc.). 
Cette réclamation doit être formulée par téléphone ou par e-mail à contact@farenson-store.com.
 
Garantie
FARENSON offre une garantie de 3 mois sur ses modèles à compter de leur date d’achat. Cette
garantie comprend les frais de retour et de renvoi du produit dans notre atelier de réparation ainsi que
les frais de réparation.
Seuls les modèles achetés sur notre site Internet (www.farenson-store.com), dans les boutiques
FARENSON via les marketplace peuvent bénéficier de cette garantie. 
La marque se dégagera de toutes responsabilités quant à une mauvaise utilisation ou entretien du
produit et une usure normale de ce dernier.
Vous pouvez contacter le service client à contact@farenson-store.com. N’oubliez pas d’indiquer le
numéro de votre facture ou le lieu d’achat ainsi que votre nom complet. Notre équipe évaluera le
problème et prendra à sa charge le retour de l’article si celui-ci nécessite une réparation.
Cependant s’il s’agit de dommages accidentels, d’usage inapproprié d’un solvant ou d’un usage
anormal de l’article, aucune réparation ne pourra être effectuée.
Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L.
211-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les
conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. 
 

Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.farenson-store.com. sont et restent la propriété intellectuelle et
exclusive de la SAS STRATTON. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser
à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou
sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la
SAS STRATTON.
 
Données à caractère personnel
Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les
informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement
automatisé. SAS STRATTON se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y
compris en utilisant des cookies. Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs
coordonnées en le signalant à SAS STRATTON. De même, les utilisateurs disposent d’un droit
d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.
Archivage – Preuve
STRATTON archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable
constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil. Les
registres informatisés de STRATTON seront considérés par les parties comme preuve des
communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
 
Règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées, exécutées et interprétées conformément
au droit français. En cas de litige, la compétence est attribuée aux tribunaux Français.