FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Le délai de préparation n’est pas inclus dans le délai de livraison. Dès lors qu’une commande est
enregistrée et payée, celle-ci sera préparée et expédiée dans un délai de 24h (jours ouvrés).

Quels sont les modes de paiement ?

Modalités de paiement
Le prix est exigible à la commande. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :
– Carte bancaire: Les paiements par carte bancaire seront réalisés par le biais du système sécurisé
3D SECURE qui utilise le protocole SSL
– PayPal: Ce mode de paiement sécurisé propose les mêmes garanties qu’une transaction par
carte bancaire.

Combien coûte l’expédition?

Les Frais de Livraison sont les suivants :
France métropolitaine,

Livraison offerte à partir de 40€ d’achats pour la france
25€ Livraison 24h* (Chronopost)
4,55€ Livraison sous 72h ouvré en point relais (Mondial Relay)
France métropolitaine, Monaco, Corse –
4,90€  Livraison sous 48h à 72h** (Colissimo)
Belgique, Luxembourg
4,55€ Livraison sous 72h ouvré en point relais (Mondial Relay)
Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Royaume Unis et Portugal
11,20€ Livraison sous 6 jours ouvrés à domicile (Mondial Relay)

Comment puis-je échanger mon article?

Les demandes de retour de produits commandés sur le Site peuvent être effectuées aux conditions
suivantes :
les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat.
Le produit retourné devra se trouver dans un état neuf, c’est-à-dire similaire à celui de son
déballage ainsi que comporter toutes ses étiquettes.
Il devra également être en parfait état
Le produit doit être emballé et envoyé à l’adresse suivante :
SAS STRATTON / FARENSON
57 Avenue de bretagne
76100 Rouen

Les produits sont-ils sous garantie ?

FARENSON offre une garantie de 3 mois sur ses modèles à compter de leur date d’achat. Cette
garantie comprend les frais de retour et de renvoi du produit dans notre atelier de réparation ainsi
que les frais de réparation.
Seuls les modèles achetés sur notre site Internet (www.farenson-store.com), dans les boutiques
FARENSON via les marketplace peuvent bénéficier de cette garantie.
La marque se dégagera de toutes responsabilités quant à une mauvaise utilisation ou entretien du
produit et une usure normale de ce dernier.
Vous pouvez contacter le service client à contact@farenson-store.com. N’oubliez pas d’indiquer le
numéro de votre facture ou le lieu d’achat ainsi que votre nom complet. Notre équipe évaluera le
problème et prendra à sa charge le retour de l’article si celui-ci nécessite une réparation.

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